Le triage joue un rôle crucial dans la gestion des temps d'attente au service des urgences (SU) en priorisant les patients en fonction de la gravité de leur état plutôt que de leur heure d'arrivée, ce qui aide à allouer les ressources et à réduire la surpopulation. En plus de la charge administrative, des barrières culturelles et linguistiques retardent l'accès à des soins opportuns pour les populations vulnérables et à risque, affectant l'équité des traitements. Pour remédier à cela, l'Hôpital Général de West Haldimand (HGHWH) et le Système de Santé Brightshores cherchent une solution de triage virtuel pour simplifier l'accès, réduire les temps d'attente et fournir des soins culturellement sensibles adaptés aux besoins de leur communauté.
Le WHGH et le Système de Santé Brightshores lancent cet Appel à l'Innovation pour rechercher des entreprises canadiennes qualifiées capables de répondre aux résultats souhaités suivants. WHGH, Brightshores et CAN Health se réservent le droit de ne pas poursuivre ce projet à leur entière discrétion, en particulier s'il n'y a pas d'entreprises canadiennes qualifiées qui peuvent raisonnablement atteindre les résultats souhaités.
Pour être éligible à un projet du Réseau de Santé CAN, l'entreprise doit répondre à TOUS les critères suivants :
- Siège social au Canada (des critères supplémentaires s'appliquent pour les entreprises dont le siège social n'est pas au Canada)
- Propriété majoritaire de l'entreprise et de la solution par des Canadiens
- Solution at Technology Readiness Level (TRL)>7, indicating actual technology completed and qualified through tests and demonstrations
- Toutes les données et les modèles d'IA (le cas échéant) doivent être hébergés au Canada et se conformer à toutes les réglementations canadiennes en matière de confidentialité
- Posséder toutes les approbations réglementaires nécessaires pour la commercialisation, incluant l'approbation de Santé Canada, si nécessaire
- Avoir complété toutes les études cliniques nécessaires sur la validité/uniformité
- Pas besoin de changements de politique pour adopter et implémenter la solution
- Fortes références dans le système de santé canadien
Si l'entreprise n'a pas son siège social au Canada ou si la solution n'est pas majoritairement détenue par des Canadiens, des critères supplémentaires s'appliquent :
- Autonomie indépendante sur les opérations commerciales et le développement de produits (pour les filiales, les affiliés ou les distributeurs)
- Potentiel élevé de création d'emplois au Canada, en particulier dans les postes exécutifs et de haute direction
- Engagement de plus de 70 % de la valeur du contrat au Canada.
Lors du processus de sélection des entreprises, la préférence est donnée aux entreprises/solutions entièrement détenues par des Canadiens, suivies par celles majoritairement détenues par des Canadiens, et enfin les entreprises internationales ayant une présence significative et un impact économique au Canada.
Pour obtenir plus de renseignements sur le processus d’appel à l’innovation et les projets de commercialisation financés par le Réseau de santé CAN, veuillez consulter la page FAQ du site Web du Réseau de santé CAN : https://canhealthnetwork.ca/faq/
Énoncé du problème:
Dans les services d'urgence, le triage priorise les patients en fonction de la gravité de leur état plutôt que de leur heure d'arrivée, ce qui entraîne des temps d'attente prolongés pour les cas moins critiques. Cependant, les populations vulnérables et à risque (personnes âgées, Autochtones et nouveaux arrivants au Canada) font face à des défis uniques lors du triage, notamment des barrières linguistiques, des malentendus culturels et une méfiance, ce qui retarde ou complique leurs soins.
Objectifs:
Le but de ce projet est d'introduire une solution de triage virtuel dans les services d'urgence ruraux du réseau (Hôpital Général de West Haldimand, Système de Santé Brightshores). La solution devrait être conçue pour simplifier les flux de travail, optimiser les ressources limitées et améliorer l'accès à des soins culturellement appropriés. De plus, cette solution vise à réduire l'afflux de patients non critiques aux urgences, à diminuer les temps d'attente et à améliorer le flux des patients, favorisant ainsi la satisfaction des patients et assurant un accès équitable aux soins pour les communautés autochtones.
Résultats Essentiels (Obligatoires) :
- Accessibilité linguistique: Soutenir plusieurs langues avec traduction et un langage clair et simple, et offrir des explications audio/vidéo dans les langues autochtones, minimisant le besoin d'interprètes.
- Soins culturellement compétents : Inclure des questions spécifiques à la culture et respecter les pratiques de santé traditionnelles.
- Réduction des biais et de la discrimination: Utiliser un triage neutre basé sur des algorithmes pour minimiser les préjugés et les stéréotypes.
- Prise de décision transparente: Fournir des explications claires pour les recommandations afin de renforcer la confiance des patients.
- Gestion du flux des patients: Pré-sélectionner les patients pour prioriser les cas urgents et réduire les visites inutiles aux urgences ainsi que les temps d'attente (délai jusqu'à la première évaluation par un médecin, temps total aux urgences pour les patients non admis). Améliorer la déviation des urgences en réduisant les niveaux CTAS 4 et 5.
- Faire face aux pénuries de personnel: Automatiser le triage initial pour réduire la charge de travail du personnel.
- Consultations de spécialistes: Permettre l'intervention à distance de spécialistes pour prioriser les cas critiques et réduire les transferts inutiles.
- Amélioration de l'efficacité des transferts: Mieux coordonner les transferts avec les hôpitaux urbains pour assurer des soins en temps opportun, et rationaliser la communication hospitalière pour réduire les délais dans le transfert des patients.
Les outils de triage d'urgence virtuels ont prouvé leur efficacité dans les grands hôpitaux urbains, cependant, peu de tests ont été réalisés en milieu rural, où ils pourraient améliorer significativement l'accès aux soins, rationaliser les flux de travail et optimiser les ressources limitées. Dans les communautés rurales, de tels outils ont le potentiel de résoudre les barrières linguistiques et culturelles auxquelles sont confrontées les communautés autochtones, en favorisant l'accessibilité linguistique, en réduisant les biais et en intégrant les pratiques de santé autochtones. Le triage virtuel peut favoriser une expérience de soins de santé plus inclusive et culturellement sécuritaire pour les patients autochtones.
