Les systèmes de santé de partout en Ontario et au Canada font face à des pressions croissantes sur leur capacité, attribuables au vieillissement de la population, à l’augmentation des maladies chroniques, à la hausse de l’utilisation des services d’urgence et à l’accès limité à des soins primaires et communautaires en temps opportun. Ces défis sont aggravés par la fragmentation de la prestation des soins, ce qui entraîne une expérience moins satisfaisante pour les patients et les fournisseurs, des hospitalisations évitables et des inefficacités systémiques. À l’échelle du Canada, la demande pour des solutions innovantes visant à améliorer l’accès aux soins, à réduire les iniquités en santé et à renforcer la viabilité des systèmes de santé est en forte croissance. Cette demande est particulièrement marquée à Trillium Health Partners (THP), où nous nous engageons à façonner l’avenir des soins de santé pour l’une des populations les plus diversifiées et à la croissance la plus rapide du pays. En réponse aux besoins grandissants de notre communauté, THP mise sur des solutions numériques afin de créer des parcours de soins harmonieux et connectés, et de réduire les hospitalisations. La vision de THP est de créer une nouvelle approche des soins de santé pour une communauté en meilleure santé (see voir le Plan vers 2030permettant aux patients de demeurer en santé à domicile, d’éviter des admissions hospitalières évitables et de quitter l’hôpital plus rapidement, tout en assurant l’efficacité opérationnelle et une utilisation judicieuse des ressources du système de santé.

Afin de concrétiser cette vision, THP souhaite établir un partenariat avec un fournisseur possédant une expertise approfondie en prestation de services numériques. Le partenaire idéal aura fait ses preuves en matière de conseils sur les meilleures pratiques et d’approches novatrices pour concevoir et mettre en œuvre des services de santé numériques intégrés et personnalisés, qui améliorent l’accès aux soins à l’extérieur de l’hôpital de façon durable et centrée sur l’utilisateur. THP collaborera avec ce fournisseur pour implanter et évaluer une solution de porte d’entrée numérique, soit un point d’accès en ligne unique où les patients peuvent facilement trouver de l’information, prendre des rendez-vous et entrer en contact avec les services de soins. Cette solution vise à simplifier et accélérer l’accès à l’hôpital, tout en fournissant à celui-ci de meilleures données pour planifier les services et améliorer la qualité des soins. En permettant aux patients de recevoir les bons soins, au bon endroit et au bon moment, la solution cherche à réduire l’utilisation inutile des services hospitaliers, à renforcer les soins communautaires et à améliorer l’équité ainsi que l’expérience patient.

Par le présent appel à l’innovation, THP souhaite identifier des entreprises canadiennes qualifiées capables de répondre aux critères et aux résultats souhaités décrits ci-dessous. THP et le Réseau de santé CAN se réservent le droit de ne pas aller de l’avant avec ce projet, à leur entière discrétion, notamment s’il n’existe aucune entreprise canadienne qualifiée en mesure de répondre de façon raisonnable aux résultats recherchés.

Pour être admissible à un projet du Réseau de santé CAN, l’entreprise doit satisfaire à TOUS les critères suivants :

  • Siège social au Canada (des critères supplémentaires s'appliquent pour les entreprises dont le siège social n'est pas au Canada)
  • Propriété majoritaire de l'entreprise et de la solution par des Canadiens
  • Solution à un niveau de maturité technologique (TRL) >7, indiquant une technologie réelle complétée et qualifiée par des tests et des démonstrations
  • Toutes les données et les modèles d'IA (le cas échéant) doivent être hébergés au Canada et se conformer à toutes les réglementations canadiennes en matière de confidentialité
  • Posséder toutes les approbations réglementaires nécessaires pour la commercialisation, incluant l'approbation de Santé Canada, si nécessaire
  • Avoir complété toutes les études cliniques nécessaires sur la validité/uniformité
  • Pas besoin de changements de politique pour adopter et implémenter la solution
  • Fortes références dans le système de santé canadien

Si l'entreprise n'a pas son siège social au Canada ou si la solution n'est pas majoritairement détenue par des Canadiens, des critères supplémentaires s'appliquent :

  • Autonomie indépendante sur les opérations commerciales et le développement de produits (pour les filiales, les affiliés ou les distributeurs)
  • Potentiel élevé de création d'emplois au Canada, en particulier dans les postes exécutifs et de haute direction
  • Engagement de plus de 70 % de la valeur du contrat au Canada.

Lors du processus de sélection des entreprises, la préférence est donnée aux entreprises/solutions entièrement détenues par des Canadiens, suivies par celles majoritairement détenues par des Canadiens, et enfin les entreprises internationales ayant une présence significative et un impact économique au Canada.

Pour obtenir plus de renseignements sur le processus d’appel à l’innovation et les projets de commercialisation financés par le Réseau de santé CAN, veuillez consulter la page FAQ du site Web du Réseau de santé CAN : https://canhealthnetwork.ca/faq/.

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Énoncé des problèmes et objectif(s)

Énoncé du problème :

Trillium Health Partners (THP) fait face à des défis importants liés à l’accès fragmenté aux soins, aux longs délais d’attente, à la médecine de corridor, à la hausse des hospitalisations et aux pressions croissantes sur la capacité. L’augmentation des maladies chroniques et des conditions sensibles aux soins ambulatoires, combinée à une population vieillissante et diversifiée, accentue davantage la pression sur l’hôpital. Les ressources numériques existantes sont sous-utilisées et n’offrent pas une expérience fluide et centrée sur l’utilisateur. L’absence d’un point d’accès centralisé, intégré et optimisé par l’IA accroît le fardeau des patients et des proches aidants, complique les flux de travail des fournisseurs de soins et limite la capacité de gérer les soins de façon proactive, ce qui a une incidence directe sur les résultats cliniques, la satisfaction des patients et l’efficacité du système.

Objectifs:

Trillium Health Partners souhaite établir un partenariat avec un fournisseur possédant une expertise approfondie en prestation de services numériques et disposant d’un produit de porte d’entrée numérique déjà établi et déployé dans le secteur de la santé, intégrant des capacités d’IA, idéalement dans un contexte canadien. Cette initiative vise à réduire le fardeau administratif, à soutenir des soins proactifs pour les populations atteintes de maladies chroniques et de conditions sensibles aux soins ambulatoires, à améliorer l’expérience des patients et des fournisseurs, et à permettre une prestation de soins évolutive et optimisée par l’IA à l’échelle du territoire desservi par THP.

Cet engagement mettra l’accent sur une phase de démarrage rapide et limitée dans le temps afin de développer un prototype fonctionnel pour des populations prioritaires, notamment les personnes recevant des soins palliatifs et celles atteintes de conditions sensibles aux soins ambulatoires, lesquelles bénéficient particulièrement de soins communautaires et virtuels. Ces conditions comprennent l’insuffisance cardiaque congestive, la maladie pulmonaire obstructive chronique, le diabète, l’asthme, l’épilepsie, l’hypertension et l’angine. La solution doit être modulaire et évolutive, avec la flexibilité nécessaire pour s’étendre à d’autres populations et services, selon les besoins.

La solution doit :

  • Être co-conçue avec les patients, les familles, les cliniciens et les partenaires communautaires.
  • Être conçue selon une architecture modulaire et extensible permettant l’ajout de fonctionnalités futures, y compris des outils d’IA provenant d’autres fournisseurs, ainsi que l’intégration de nouvelles populations et de nouveaux services.
  • Éviter toute dépendance à des technologies propriétaires et permettre à THP de s’intégrer à d’autres fournisseurs ou à des solutions développées à l’interne.
  • Soutenir le déploiement à l’échelle de plusieurs systèmes afin de bénéficier à la collectivité élargie, à d’autres populations et parcours de soins, ainsi qu’aux partenaires régionaux.
  • Être accessible sur iOS, Android et via le Web.
  • Exploiter les capacités mobiles telles que la capture d’images et de vidéos, la géolocalisation et les alertes; des fonctionnalités de réalité augmentée peuvent être explorées lorsque pertinentes.
  • Assurer que le stockage, la transmission et l’accès aux données respectent les normes de THP et de la LPRPS (PHIPA), en utilisant des environnements sécurisés hébergés au Canada et approuvés par THP.
  • Offrir une intégration favorisant l’interopérabilité avec les systèmes de THP (DME, soins virtuels, Centre des opérations de Trillium, données de dispositifs biométriques) ainsi qu’avec des fournisseurs externes.
  • Fournir une documentation claire précisant ce que THP peut mettre à jour et gérer de façon autonome et ce qui nécessite le soutien du fournisseur.

Proposer un modèle d’exploitation et de maintenance couvrant les niveaux de service, le soutien, les mises à jour et les améliorations.

Résultats Souhaités et Considérations Essentielles:

Résultats essentiels (obligatoires) :

Principaux indicateurs de réussite :

  • Inscription de plus de 1 000 patients issus de populations cibles définies par THP (soins palliatifs et conditions sensibles aux soins ambulatoires) d’ici la fin de la première année, via l’application numérique.
  • Atteinte d’un taux de plus de 20 % de la population cible recevant des soins proactifs par l’entremise de l’application numérique, permettant de prévenir des admissions et/ou des visites à l’hôpital d’ici la fin de la première année.

Indicateurs secondaires de réussite :

  • Économies de coûts et/ou évitement de coûts pour l’hôpital et/ou le système de santé.
  • Amélioration de l’équité en santé.
  • Amélioration de l’expérience des patients, des familles et des proches aidants.
  • Amélioration des résultats pour les patients.
  • Amélioration de l’expérience des fournisseurs de soins.
  • Scores positifs d’engagement et de convivialité.
  • Rétroaction qualitative positive de la part des patients et des proches aidants des populations cibles.
  • Meilleure coordination et expérience des soins entre l’hôpital, la communauté et le domicile.
  • Amélioration de l’efficacité administrative.

Considérations additionnelles :

Expérience existante en prestation de portes d’entrée numériques en santé :

  • Trillium Health Partners souhaite s’associer à un fournisseur possédant une expertise approfondie en prestation de services numériques, avec un produit de porte d’entrée numérique déjà établi et déployé dans le secteur de la santé, intégrant des capacités d’IA, idéalement dans un contexte canadien.

Améliorer l’expérience patient et la santé des populations :

  • Accroître l’inscription et l’engagement, en permettant aux patients, aux familles et aux proches aidants de trouver plus facilement de l’information, de s’orienter dans les services, de prendre des rendez-vous et d’accéder à des soins virtuels et communautaires, ce qui contribuera à réduire les hospitalisations.
  • Atteindre un haut niveau de satisfaction des patients à l’égard de l’expérience de la porte d’entrée numérique, mesuré par des sondages de rétroaction et un engagement continu.
  • Recueillir des renseignements supplémentaires auprès des patients et des proches aidants afin d’orienter l’amélioration continue de la navigation des soins, des résultats de santé et de l’expérience globale.

Faire progresser l’équité en santé :

Offrir une expérience inclusive qui favorise l’équité en santé en élargissant l’accès aux soins, en soutenant la navigation du système et en réduisant les obstacles pour les populations mal desservies et marginalisées.

  • Soutenir des soins proactifs et des interventions précoces grâce à une plateforme accessible qui réduit les barrières pour des populations de patients diversifiées.
  • Permettre le suivi et la production de rapports sur des indicateurs liés à l’équité afin d’identifier les lacunes d’accès, de surveiller les résultats et d’orienter des interventions ciblées pour les populations mal desservies.

Améliorer l’expérience des fournisseurs :

  • Réduire le fardeau administratif et simplifier les flux de travail des cliniciens et des équipes de soins en centralisant l’accès à l’information sur les patients, aux services de soins virtuels et aux ressources communautaires.

Évaluer l’expérience des fournisseurs et les gains d’efficacité perçus au moyen de sondages avant et après la mise en œuvre, y compris les bénéfices liés à la détection précoce des risques et aux alertes de soins proactifs.

Historique et contexte

Selon le rapportHealth at a Glance 2025 – Indicateurs de l’OCDE, les Canadiens subissent déjà parmi les délais d’attente les plus longs des pays de l’OCDE. À cela s’ajoute le modèle Projected Patterns of Illness de l’Ontario, qui confirme un vieillissement de la population et un fardeau de maladie plus élevé à Mississauga que dans le reste de la province, la prévalence des maladies majeures augmentant à un rythme 3,6 fois supérieur à la croissance démographique(Projected patterns of illness in Ontario.pdf). De plus, au cours des deux prochaines décennies, THP devrait connaître la plus forte augmentation de la demande en lits de tous les hôpitaux de l’Ontario. Compte tenu des pressions combinées liées à la capacité, aux longs délais d’attente, à une population croissante et vieillissante et à l’augmentation du fardeau des maladies chroniques, ces défis ne feront que s’intensifier, malgré les investissements prévus en infrastructures. L’expansion des infrastructures hospitalières traditionnelles à elle seule ne suffira pas.

Pour y répondre, THP recherche un partenaire capable de tirer parti de son expertise en prestation de services numériques, en expérience client, en conception centrée sur l’utilisateur et en technologies d’IA afin de collaborer avec THP, les patients, les familles, les proches aidants, les fournisseurs et les partenaires communautaires. Le fournisseur partenaire doit démontrer une expérience éprouvée en matière d’adoption par les utilisateurs et de soutien à l’appropriation des solutions et, conjointement avec THP, co-concevoir et développer un prototype de porte d’entrée numérique entièrement personnalisé, convivial et intégré pour les populations prioritaires, avec l’intention de le déployer à plus grande échelle.

En tant que plus important réseau hospitalier communautaire de l’Ontario, au service de l’une des communautés les plus diversifiées du Canada, THP est idéalement positionné pour jouer un rôle de chef de file dans la transformation de la prestation des soins de santé. THP peut développer des solutions novatrices qui répondent à la demande croissante de soins, améliorent l’équité et établissent de nouvelles normes, tant à l’échelle locale qu’au-delà.

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